Il settore dei trasporti, travel e hospitality richiede un’assistenza clienti altamente reattiva, in grado di gestire una vasta gamma di richieste, dalle prenotazioni ai reclami, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Con la nostra esperienza nel settore dei Contact Center offriamo soluzioni su misura e un supporto strategico e personalizzato ai settori attraverso una gamma di servizi di customer care progettati per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare le operazioni aziendali.
Sappiamo quanto la gestione delle richieste e delle informazioni in tempo reale è fondamentale. I nostri servizi di contact center inbound garantiscono che ogni chiamata venga gestita da operatori esperti, pronti a fornire informazioni sui servizi, gestire prenotazioni e risolvere eventuali problematiche. Questo approccio non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma contribuisce anche a una gestione più fluida delle operazioni.
Il nostro contact center outbound è dedicato a contattare potenziali clienti per promuovere pacchetti viaggio, offerte speciali e servizi personalizzati. Attraverso campagne mirate, possiamo aumentare la visibilità dei tuoi servizi e generare nuove opportunità di vendita, supportando così la crescita del tuo business.
Questo approccio consente ai clienti di contattarci nel modo che preferiscono, garantendo risposte rapide e pertinenti. Inoltre, l’integrazione di tecnologie AI nel nostro servizio ci permette di automatizzare le risposte alle domande frequenti e di ottimizzare i processi, migliorando ulteriormente l’efficienza operativa.
Inoltre, possiamo integrare procedure digitali che migliorano l’efficienza e riducono i tempi di attesa, contribuendo a un servizio clienti più reattivo e proattivo
Servizio di centralino con trasferimento di chiamate e smistamento delle chiamate ai reparti competenti e gestione delle comunicazioni interne.
Servizio di Customer care per la gestione generale cliente, fornire informazioni sul gestionale generale, sulle linee e cambi di tratta.
Gestione dei reclami, emergenze e aggiornamento dati cliente.
Supporto ai clienti durante le prenotazioni e l’espletamento dei pagamenti.
Gestione e supporto nell’acquisto, modifica, annullamento e download di biglietti.
Chiamate in uscita verso gli utenti che necessitano di ulteriori informazioni o per la promozione.
Customer Survey (indagine sui clienti della loro soddisfazione o dei loro bisogni), raccolta feedback dell’esperienza.
Gestione delle richieste su più piattaforme (chat, e-mail e social media).
Data entry: servizio di inserimento di dati nei gestionali.
Gestione dei processi amministrativi, come la gestione anagrafica e contributiva, e supporto operativo per i servizi liquidativi.
Assistenza tramite chat, e-mail e altre piattaforme digitali per rispondere alle domande dei clienti e risolvere problemi in modo rapido ed efficiente.
Per tutti i nostri servizi dedichiamo il supporto multilingue.
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