La proposta ha modernizzato il Front End del Dealer, affiancando il team interno con una struttura ibrida che combina l’esperienza degli operatori umani con la rapidità e l’efficienza degli Agenti Digitali di GAP. La soluzione proposta si basa su tre pilastri: Agenti Digitali, sistemi AI che rispondono in tempo reale alle domande dei clienti, prenotano test drive e interventi di assistenza, filtrano e smistano le richieste in base alle esigenze specifiche; Operatori umani, un parco di 500 agenti esperti, che intervengono nelle situazioni più complesse garantendo un contatto empatico e personalizzato, integrando il lavoro degli Agenti Digitali; Integrazione con i sistemi CRM, per raccogliere e aggiornare le informazioni sui clienti, tracciare ogni interazione e consentire un’analisi dettagliata delle performance e dei risultati.
GAP ha contribuito in modo significativo nella gestione dei Picchi di Richieste, grazie all’adozione di un modello ibrido altamente scalabile che ha dimostrato solidità anche durante periodi di alta affluenza (es: lancio di nuovi modelli, campagne promozionali, open day); al miglioramento della Customer Experience e fidelizzazione, grazie a risposte rapide e personalizzate che aumentano la percezione di qualità del servizio, alla riduzione degli errori nella gestione degli appuntamenti e alla copertura fino al 24/7 che garantisce continuità nel supporto ai clienti; alla Flessibilità e Integrazione Tecnologica, grazie alla capacità di interfacciarsi con i sistemi CRM del Dealer per aggiornare in tempo reale i dati, ottimizzare i processi interni e prevedere i trend e le esigenze future.
Il progetto realizzato per il Dealer dimostra come un contact center in outsourcing, supportato da avanzate soluzioni di intelligenza artificiale, possa trasformare radicalmente sia il front end che il BDC nel mondo automotive. I benefici ottenuti – dall’aumento delle prenotazioni confermate, alla riduzione dei tempi di attesa, fino al miglioramento della reputazione – sono misurabili e hanno portato a una significativa riduzione dei costi operativi e a un aumento della soddisfazione della clientela. La capacità di GAP di fornire una soluzione scalabile, integrata e orientata alla performance rende il nostro servizio un partner ideale per i dealer italiani.
Se anche la vostra azienda affronta sfide simili, la nostra esperienza e tecnologia avanzata possono fare la differenza, garantendo non solo un miglioramento operativo, ma anche un impatto positivo sulla reputazione e sul valore percepito dai clienti.
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