Nel trasporto pubblico, alcune problematiche ricorrenti e diffuse richiedono soluzioni mirate a cui GAP può dare una solida ma economica risposta. I tempi di attesa elevati per le informazioni vengono ridotti drasticamente con l’implementazione di chatbot e voicebot in grado di rispondere alle richieste più comuni in tempo reale. Le variazioni di servizio sono gestite da Sistemi AI che inviano notifiche push e aggiornamenti vocali personalizzati. Gli operatori umani con formazione specifica offrono assistenza multilingua e supporto per utenti fragili (anziani, disabili, turisti). I reclami e le segnalazioni di guasti o ritardi sono gestiti seguendo un workflow ottimizzato, con l’apertura automatica di ticket e allertando i responsabili, anche mantenendo le priorità dei casi più urgenti.