Expertise

Mission

Progettare e realizzare soluzioni di customer journey su misura, facendosi carico della complessità, pensando ai risultati e alla soddisfazione sia per il committente che per gli utenti. Le soluzioni proposte devono essere flessibili ma misurabili e controllabili in ogni aspetto.

Vision

Ogni azienda, curando la relazione coi propri clienti, dovrebbe avere un proprio processo dedicato e ottimizzato.

GAP mira a fornire un insieme di processi operativi, integrando l’intervento di operatori umani, di agenti AI e di sistemi automatizzati.

Soluzioni personalizzate per ogni settore e Cliente

GAP opera in diversi settori offrendo un supporto personalizzato sia nel servizio di customer care per operatori umani che nella tecnologia ICT. La sinergia tra queste due competenze ha creato un contesto perfetto per lo sviluppo e l’esecuzione di un servizio customizzato in base alle esigenze di ciascun Cliente.
L’utilizzo di strumenti di AI è garantito in ogni fase di applicazione da una conoscenza profonda delle tecnologie di supporto e dei processi nel pieno rispetto garanzia della tutela dei dati aziendali. Nel nostro portfolio vantiamo una vasta gamma di clienti, che spaziano dalle grandi aziende alle piccole realtà professionali. Questa diversità ci permette di adattare le soluzioni di Customer Service a esigenze specifiche, offrendo supporto personalizzato e di alta qualità, indipendentemente dalla dimensione del cliente.

Eccellenza nel Customer Service

GAP è un’azienda leader nel settore del Customer Service, riconosciuta per la sua capacità di offrire soluzioni personalizzate e di alta qualità per ogni esigenza. Il nostro approccio orientato al cliente e l’attenzione ai dettagli sono i punti di forza che ci distinguono nel panorama della customer experience.

Un team qualificato e tecnologie all’avanguardia, garantiscono un supporto che non solo migliora l’esperienza del cliente, ma ottimizza anche i processi aziendali.

Le fasi della Customer Journey

Scegliere GAP significa affidarsi a un partner esperto nel progettare ed eseguire processi di relazione nell’ambito delle diverse fasi della Customer Journey.

Diverse tipologie di supporto in base alle diverse fasi

01. Before Sales

Soluzioni di lead generation per creare nuove opportunità di business.

02. Customer Service su misura

Progetti strutturati di conversione per trasformare un’opportunità in nuovo fatturato.

03. Da feedback a servizio dedicato al cliente

Progetti di customer care realizzati su misura per la fidelizzazione dei Clienti attraverso Servizi personalizzati.

Questo approccio strategico ci consente di coprire ogni fase del percorso del cliente, garantendo continuità, efficacia e risultati concreti.

Innovazione e Efficienza attraverso l'Integrazione di Tecnologia e Risorse Umane

GAP vanta un’esperienza ventennale sia nel servizio di customer care per operatori umani che nella tecnologia IT. La sinergia tra queste due competenze ha creato un contesto perfetto per lo sviluppo e l’esecuzione di un’automazione conversazionale di alta qualità.

GAP ha sviluppato una forte capacità di integrare servizi di conversazione umana con servizi digitali, utilizzando sistemi proprietari di Intelligenza Artificiale come CareN

(CareN, di proprietà di Gap Automation la divisione tecnologica di Gap, è una Intelligenza Conversazionale testuale e vocale, basata su sistemi automatizzati di Intelligenza Artificiale che gestisce interazioni complesse con gli utenti.

Integrabile con gestionali, database, CRM, sistemi telefonici, chat testuali, e-mail, WhatsApp, social, sistemi e/o processi del committente, Caren collabora attivamente con altre IA o Assistenti Virtuali (come ChatGPT).)

Guardiamo verso un futuro in cui il Customer Journey, umano e automatizzato con Intelligenza Artificiale, è una risorsa chiave per qualsiasi tipo di impresa e settore commerciale.

Certificazioni per Qualità,
Sicurezza e Sostenibilità

Le diverse certificazioni di qualità e sicurezza in ambito ISO, come la ISO 9001 e la ISO 27001, in possesso di GAP, attestano la professionalità dei Servizi erogati a garanzia del trattamento dati e dei processi aziendali dei nostri Clienti.

Investire nella Formazione per Garantire Eccellenza nella Customer Experience

Il nostro centro di formazione interno, garantisce una preparazione mirata e continua. Ogni cliente è supportato da team leader dedicati che gestiscono gruppi di lavoro specifici, in grado di affrontare e risolvere le necessità particolari di ciascun progetto.

Questo approccio ci consente di offrire un supporto qualificato e su misura, migliorando costantemente l’esperienza complessiva del cliente e consolidando la nostra posizione di partner strategico nel settore del Customer Service.