Siamo un’azienda fondata nel 2002 a Trieste. Ci occupiamo di ingegneria di processo e automazione conversazionale nel campo del Customer Journey.
Disponiamo, nel Nord-Est italiano, di un laboratorio di ricerca e sviluppo (R&D) e di un reparto ICT che insieme permettono di fondere al meglio la tecnologia con i processi operativi.
Cosa facciamo?
Siamo gli unici a progettare e poi realizzare complesse soluzioni su misura che consentono ai nostri clienti di migliorare la relazione con i loro clienti (o potenziali).
Cosa offriamo?
I nostri progetti sono un equilibrato e armonico insieme di processi operativi eseguiti dosando, nelle giuste quantità, l’intervento di operatori umani, di robot (intelligenza artificiale) e di sistemi automatizzati.
Il tutto con una capacità di gestione di volumi di contatto pressoché illimitata.
Cosa vogliamo?
Ogni giorno progettiamo o eseguiamo le soluzioni pensando ai risultati sia per voi, che contemporaneamente per i vostri clienti: la nostra più grande vittoria è soddisfarvi entrambi.
Cos’è per noi il customer journey?
Scegliere GAP significa affidarsi ad un partner esperto nel progettare ed eseguire processi di relazione nell’ambito delle 5 fasi del Customer Journey, intervenendo con progetti sintetizzati ed eseguiti da noi in 3 tipologie di soluzione:
Before Sales: con diverse soluzioni di lead generation
During Sales: con progetti di conversion cuciti su misura
After Sales: con progetti di customer care personalizzati
Mission
Progettare e realizzare soluzioni di customer journey su misura, facendosi carico della complessità, pensando ai risultati e alla soddisfazione sia per il committente che per gli utenti.
Le soluzioni proposte devono essere flessibili ma misurabili e controllabili in ogni aspetto.
Vision
Ogni azienda, curando la relazione coi propri clienti, dovrebbe avere un proprio processo dedicato e ottimizzato.
GAP mira a fornire ad ognuna un equilibrato e armonico insieme di processi operativi, armonizzando l’intervento di operatori umani, di agenti IA e di sistemi automatizzati.
Le certificazioni
Le certificazioni ottenute non sono certo sufficienti per esprimere la nostra eccellenza, ma, d’altro canto, solo la forma più seria e pubblica per testimoniarla.
ISO 9001:2015
Sistema di Gestione della Qualità
ISO 18295/1:2017
Requisiti di Servizio per i Centri di Contatto Clienti (CCC)
ISO 27001:2013
Per la sicurezza delle informazioni
ISO 27017:2015
Per i controlli di sicurezza delle informazioni nei servizi Cloud
ISO 27018:2019
Per la protezione dei dati personali nel Cloud
ISO 14001:2015
Per i sistemi di gestione ambientale
