Automotive

Abbiamo sviluppato delle competenze verticali sia come BDC che come supporto al Service. Due facce della stessa medaglia che concorrono alla fidelizzazione del cliente e al miglioramento dei risultati economico-finanziari del centro.

Offriamo un’assistenza professionale telefonica, mail, chat, whatsapp e social di prevendita e postvendita, centrata sui clienti e focalizzata sul miglioramento delle vendite del nuovo e dell’usato oltre che dei noleggi, sulla gestione efficace e mirata dei reclami, nel fornire informazioni precise, nel gestire i ricambi, i cambi gomme, le agende e le prenotazioni dei tagliandi e delle manutenzioni fino ad arrivare alle pratiche amministrative, alle estensioni di garanzia, ai servizi assicurativi ed anche ai finanziamenti.

Utilizziamo i più avanzati gestionali e software di settore, tra cui MotorK, Zucchetti, Dms Sipad e One Dealer, per assicurare una gestione integrata e fluida dei dati dei clienti e delle loro pratiche.

Siamo impegnati a garantire una comunicazione chiara e trasparente, assicurando che ogni cliente riceva l'attenzione e il supporto necessari per un'esperienza positiva e rassicurante, minimizzando i disagi per coloro che devono fermarsi in officina per un tagliando o un cambio gomme.

Inbound

Servizio di centralino con trasferimento di chiamate e ingaggio di venditori, dell’amministrazione o del magazzino in base alle presenze e/o agli orari.

Prenotazione di tagliandi e cambi gomme, gestione disdette appuntamenti (modifiche, annullamento)

Prenotazione visite e prove per veicoli nuovi e usati

Servizio di Customer care con informazioni generali e specifiche sui veicoli in riparazione o in vendita

Supporto per le pratiche amministrative, passaggi di proprietà, finanziamenti, pagamenti

Servizio di Outbound

Reminder di completamento dei tagliandi o della disponibilità al ritiro di veicoli o documenti (passaggi di proprietà)

Reminder per le scadenze dei tagliandi o del cambio gomme

Notifica di promozioni, offerte speciali, sconti, ecc…

Customer Survey (indagine sui clienti della loro soddisfazione o dei loro bisogni), raccolta feedback dell’esperienza con la struttura, il servizi e il personale

Servizio Backoffice

Aggiornamento anagrafiche e schede clienti

Arricchimento e normalizzazione dei dati nei diversi gestionali

Gestione di solleciti, reclami e richieste scritte

Aggiornamento DB dei veicoli usati, disponibili, caratteristiche

Gestione delle pubblicazioni sui portali degli usati o delle offerte

Per tutti i nostri servizi dedichiamo il supporto multilingue.

Case study

Dealer automobilistico italiano

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